Рейтинг 2016

Мы будем проводить сравнительные исследования мобильных приложений, сайтов, банкоматов и интернет-банков на регулярной основе.

В 2016 году мы увеличили количество заданий для тестирования с целью обогатить отчет проверенными лучшими практиками.

Юзабилити-метрики основных заданий послужат основой для рейтингования:

  • — вход в мобильное приложение;
  • — просмотр информации о счетах;
  • — просмотр истории операций;
  • — перевод между своими счетами;
  • — перевод в другой банк по реквизитам;
  • — оплата мобильной связи;
  • — оплата коммунальных услуг;
  • — поиск ближайщего банкомата.

Исследование мобильных приложений банков стартуем 11.01.12. Остальными датами готовы поделиться по запросу.

Участники

Рейтинг мобильных приложений банков 2016 по удобству использования

  1. Сбербанк России 91,00
  2. Тинькофф Банк90,91
  3. Банк «Хоум Кредит»88,00
  4. Банк «Русский Стандарт»86,73
  5. БИНБАНК85,16
  1. РОСБАНК84,81
  2. Газпромбанк83,14
  3. Банк Москвы82,23
  4. Промсвязьбанк81,35
  5. АЛЬФА-БАНК77,56
  6. Банк «Открытие»77,06
  7. ЮниКредит Банк71,43
  8. Военно-Промышленный Банк71,17
  9. Банк «Санкт-Петербург»70,86
  10. Райффайзенбанк68,82
  11. ВТБ 2457,80

Рейтинг интернет-банков 2016 по удобству использования

  1. Тинькофф Банк89,3
  2. ВТБ (Банк Москвы)87,2
  3. ЮниКредит Банк85,2
  4. Сбербанк84,0
  5. РайффайзенБанк78,9
  1. Альфа-Банк78,5
  2. Банк Открытие78,4
  3. МДМ Банк78,1
  4. Банк Санкт-Петербург77,5
  5. БИНБАНК77,4
  6. Банк УРАЛСИБ77,1
  7. РОСБАНК75,8
  8. Банк Хоум Кредит74,4
  9. ВТБ2471,9
  10. Банк Русский Стандарт71,1
  11. Газпромбанк70,4

Рейтинг мобильных приложений 2015 для iPhone по удобству использования

  1. Сбербанк России 89,68
  2. Банк Москвы89,19
  3. Тинькофф Банк87,36
  1. ВТБ 2487,31
  2. Банк «Санкт-Петербург»86,74
  3. Банк «Хоум Кредит»83,57
  4. БИНБАНК83,16
  5. Банк «Открытие»82,22
  6. Банк «Русский Стандарт»80,92
  7. РОСБАНК79,17
  1. Промсвязьбанк78,80
  2. АЛЬФА-БАНК78,07
  3. ЮниКредит Банк75,61
  4. Райффайзенбанк75,26
  5. Газпромбанк64,87

Рейтинг интернет банков 2015 по удобству использования

  1. Банк «Открытие»92,29
  2. Тинькофф Банк88,85
  3. Банк «Хоум Кредит»84,99
  4. Банк Москвы83,66
  5. Сбербанк81,22
  1. ЮниКредит Банк81,09
  2. Альфа-Банк80,98
  3. Уралсиб80,81
  4. ВТБ2478,59
  5. Банк «Санкт-Петербург»76,61
  6. Росбанк75,45
  7. Промсвязьбанк74,63
  8. Промсвязьбанк74,63
  9. Банк «Русский Стандарт»74,51
  10. БИНБАНК70,84
  11. Райффайзенбанк70,68
  12. Газпромбанк68,72

Мобильные приложения

Задания

  • — вход в мобильное приложение;
  • — просмотр информации о счетах;
  • — просмотр истории операций;
  • — перевод между своими счетами;
  • — перевод в другой банк по реквизитам;
  • — оплата мобильной связи;
  • — оплата коммунальных услуг;
  • — поиск ближайщего банкомата.

Участники

Интернет-банки

Задания

  • — вход в интернет-банк;
  • — просмотр информации о счетах;
  • — просмотр выписки;
  • — перевод между своими счетами;
  • — перевод в другой банк по реквизитам;
  • — оплата мобильной связи;
  • — оплата коммунальных услуг.

Участники

Сайты банков

Задания

  • — подбор кредитной карты;
  • — поиск отделения;
  • — поиск банкомата;
  • — подбор вклада;
  • — просмотр информации об автокредите;
  • — просмотр информации об ипотеке;
  • — отправка сообщения в банк.

Участники

Исследования мобильных приложений по удобству использования

Задания

  • — вход в мобильное приложение;
  • — просмотр информации о счетах;
  • — просмотр истории операций;
  • — перевод между своими счетами;
  • — перевод в другой банк по реквизитам;
  • — оплата мобильной связи;
  • — оплата коммунальных услуг;
  • — поиск ближайщего банкомата.

Участники

Банкоматы

Задания

  • — получение информации о балансе;
  • — оплата мобильной связи;
  • — внесение наличных на карту;
  • — перевод клиенту другого банка;
  • — получение мини-выписки;
  • — снятие наличных;
  • — смена PIN-кода.

Участники

Интернет-банки

Задания

  • — вход в систему;
  • — просмотр информации по счетам;
  • — просмотр истории операций по счету;
  • — перевод между своими счетами;
  • — перевод клиенту другого банка;
  • — оплата мобильного телефона с созданием шаблона;
  • — оплата жилищно-коммунальных услуг.

Участники

Методология

ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ

Респонденты выполняют типичные задачи под наблюдением исследователя, который анализирует взаимодействие с продуктом и возникающие проблемы.

EYE-TRACKING

Метод регистрации движений глаз, который позволяет проследить последовательность движения взгляда пользователя по экрану и узнать, какие элементы привлекают внимание.

TREE TESTING

Методика проверки удобства навигации, которая позволяет проверить очевидность информационной архитектуры и понятность названий разделов.

СЕМАНТИЧЕСКИЙ ДИФФЕРЕНЦИАЛ

Методика оценки субъективного восприятия продукта пользователями.

Методология исследования
для улучшения интерфейсов

Скачайте презентацию, чтобы узнать результаты исследования и прочитать подробное описание методологии и процесса тестирования.

Метрики

Для получения более точных и объективных данных мы разрабатываем новые
метрики и адаптируем международные стандарты для российских условий.

Время

Время, потраченное на выполнение задачи.

Юзабилити-проблемы

Составляем список проблем интерфейса и оцениваем их критичность.

Успешность

Количество респондентов, успешно выполнивших задание.

Непонятные формулировки

Несоответствие терминов тому смыслу, который в них вкладывают пользователи.

Удовлетворенность

Субъективная оценка удобства выполнения отдельных задач и продукта в целом.

Удобство навигации

Простота и логичность структуры продукта для пользователя.

О компании

36 сотрудников

10 лет на рынке

10 лет на рынке

Мы работаем на рынке с 2006 года. За это время мы выполнили более 1000 проектов.

Более 200 проектов для банков

Мы тестируем и проектируем интернет-банки, мобильные приложения, сайты, банкоматы  терминалы, внутренние системы.

ОРГАНИЗАТОРЫ USER EXPERIENCE

Крупнейшая юзабилити-конференция в России.

ЧЛЕН РАЭК, UPA, IUXP

Мы следим за развитием знаний в нашей области и обмениваемся информацией с коллегами из других стран.

36 СОТРУДНИКОВ В МОСКОВСКОМ ОФИСЕ

Наши сотрудники имеют высшее психологическое или техническое образование.

Развиваем юзабилити-рынок России

Инициировали разработку профессионального стандарта для UX- и юзабилити-специалистов с целью повышения качества юзабилити-услуг.

Более 200 проектов
для российских банков

ИНТЕРНЕТ-БАНКИ И МОБИЛЬНЫЕ приложения

Тестируем удобство управления счетами онлайн.

САЙТЫ

Изучаем специфику подбора продуктов и услуг банков.

БАНКОМАТЫ И ТЕРМИНАЛЫ

Тестируем существующие интерфейсы и прототипы систем до их внедрения.

Отчет о приложении очень полезный — много моментов, на которые мы не обращали внимания

Альфа-Банк

Отчет по сравнительному исследованию помог в модернизации текущей версии сайта

БинБанк

Привлекательнее и менее утомляюще смотрятся пары «проблема-пример хорошего»

Русский Стандарт

Мы готовы встретиться в нашем офисе или приехать к вам

Москва, ул.Годовикова,
д.9, стр.2

Присоединяйтесь и будьте лучшими





Выберите, что вас интересует





Мы готовы встретиться в нашем офисе или приехать к вам

Москва, ул.Годовикова,
д.9, стр.2